1. Fonctionnement de la facturation
La formule gratuite n’est jamais facturée. Pro et Premium sont des abonnements mensuels, facturés à l’avance et traités par Paddle, notre prestataire de paiement, qui agit en tant que revendeur officiel (Merchant of Record) pour ces achats — Paddle est le vendeur officiel figurant sur votre reçu et la partie qui traite effectivement le paiement.
2. Notre politique de remboursement
Nous n’offrons pas de remboursements automatiques. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas — écrivez-nous à contact@tenderproc.com en indiquant l’e-mail de votre compte et le motif de votre demande ; nous l’examinerons et reviendrons vers vous. Nous sommes généralement réceptifs aux demandes formulées rapidement (par exemple, peu après un renouvellement non souhaité, ou lorsque le Service ne vous a réellement pas convenu), et nous corrigeons toujours nos propres erreurs — voir ci-dessous.
3. Frais que nous remboursons toujours
- les doubles facturations pour une même période de facturation ;
- les facturations causées par une erreur technique vérifiée de notre part ;
- toute facturation qui n’aurait tout simplement pas dû avoir lieu — par exemple, une facturation après que vous ayez déjà résilié.
4. Résilier plutôt que demander un remboursement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis la page Facturation de l’application. La résiliation met fin aux renouvellements futurs — votre période payante en cours n’est pas remboursée, mais vous conservez l’accès à l’offre payante jusqu’à son terme, et vous ne serez plus facturé par la suite.
5. Comment un remboursement approuvé est versé
Les remboursements approuvés sont traités par Paddle et reversés sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d’apparaître sur votre relevé.
6. Rétrofacturations (chargebacks)
Si un problème survient avec une facturation, veuillez d’abord nous contacter — la plupart des problèmes se résolvent plus rapidement directement qu’via une rétrofacturation, et une rétrofacturation peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l’instruction.
7. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite un droit non susceptible de renonciation dont vous disposez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs, y compris tout droit légal de rétractation pour l’achat de services numériques que le processus de paiement de Paddle vous demande de reconnaître au moment de l’achat.
8. Contact
Demandes de remboursement et questions relatives à la présente politique : contact@tenderproc.com.