1. Wie die Abrechnung funktioniert
Der kostenlose Tarif wird nie berechnet. Pro und Premium sind monatliche Abonnements, die im Voraus berechnet und von Paddle, unserem Zahlungsdienstleister, abgewickelt werden, der für diese Käufe als Merchant of Record auftritt — Paddle ist der auf Ihrer Quittung genannte rechtliche Verkäufer und die Partei, die die Zahlung tatsächlich abwickelt.
2. Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten keine automatischen Rückerstattungen an. Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft — schreiben Sie uns unter contact@tenderproc.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Grund für die Anfrage, und wir prüfen sie und melden uns bei Ihnen. Wir stehen zeitnah gestellten Anfragen im Allgemeinen aufgeschlossen gegenüber (zum Beispiel kurz nach einer unerwünschten Verlängerung, oder wenn der Dienst für Sie tatsächlich nicht funktioniert hat), und wir korrigieren stets unsere eigenen Fehler — siehe unten.
3. Belastungen, die wir immer erstatten
- doppelte Belastungen für denselben Abrechnungszeitraum;
- Belastungen, die durch einen nachgewiesenen technischen Fehler unsererseits verursacht wurden;
- jede Belastung, die überhaupt nicht hätte erfolgen dürfen — zum Beispiel eine Abrechnung, nachdem Sie bereits gekündigt hatten.
4. Kündigen statt Rückerstattung
Sie können ein Abonnement jederzeit über die Abrechnungsseite in der App kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen — Ihr laufender bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet, aber Sie behalten den Zugang zur bezahlten Stufe bis zu deren Ende und werden danach nicht erneut belastet.
5. Wie eine genehmigte Rückerstattung ausgezahlt wird
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
6. Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn mit einer Belastung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst — die meisten Probleme lassen sich direkt schneller lösen als über eine Rückbuchung, und eine Rückbuchung kann dazu führen, dass Ihr Konto während der Prüfung gesperrt wird.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt ein unverzichtbares Recht, das Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zusteht, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts beim Kauf digitaler Dienstleistungen, das Sie im Bestellvorgang von Paddle zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigen müssen.
8. Kontakt
Rückerstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie: contact@tenderproc.com.