1. Hoe facturatie werkt
Het gratis abonnement wordt nooit gefactureerd. Pro en Premium zijn maandelijkse abonnementen, vooraf gefactureerd en verwerkt door Paddle, onze betaalprovider, die optreedt als Merchant of Record voor deze aankopen — Paddle is de verkoper van record op uw ontvangstbewijs en de partij die de betaling daadwerkelijk verwerkt.
2. Ons terugbetalingsbeleid
Wij bieden geen automatische terugbetalingen aan. Terugbetalingsverzoeken worden per geval beoordeeld — mail ons op contact@tenderproc.com met uw accounte-mailadres en de reden van uw verzoek, en wij bekijken het en nemen contact met u op. Wij staan doorgaans open voor verzoeken die snel worden ingediend (bijvoorbeeld kort na een ongewenste verlenging, of wanneer de Dienst voor u echt niet werkte), en wij corrigeren altijd onze eigen fouten — zie hieronder.
3. Kosten die wij altijd terugbetalen
- dubbele afschrijvingen voor dezelfde factureringsperiode;
- afschrijvingen veroorzaakt door een geverifieerde technische fout onzerzijds;
- elke afschrijving die eigenlijk helemaal niet had mogen plaatsvinden — bijvoorbeeld facturatie nadat u al had opgezegd.
4. Opzeggen in plaats van terugbetaling
U kunt een abonnement op elk moment opzeggen via de Facturatiepagina in de app. Opzegging stopt toekomstige verlengingen — uw huidige betaalde periode wordt niet terugbetaald, maar u behoudt toegang tot het betaalde niveau tot het einde ervan, en daarna wordt u niet meer gefactureerd.
5. Hoe een goedgekeurde terugbetaling wordt uitbetaald
Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle verwerkt en teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
6. Chargebacks
Als er iets mis is met een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op — de meeste problemen worden sneller rechtstreeks opgelost dan via een chargeback, en een chargeback kan ertoe leiden dat uw account tijdens het onderzoek wordt opgeschort.
7. Uw wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt een niet-afdwingbaar recht dat u hebt onder toepasselijk consumentenrecht, met inbegrip van elk wettelijk herroepingsrecht voor de aankoop van digitale diensten dat u tijdens het afrekenproces van Paddle wordt gevraagd te erkennen.
8. Contact
Terugbetalingsverzoeken en vragen over dit beleid: contact@tenderproc.com.